近日，一則香港的士司機好人好事備受大灣區媒體關注，起因是在港工作的曾女士某日打車時，不慎將價值4000港元的定製眼鏡遺落在的士上，萬分焦急，但最終在高德平台客服和司機蔡師傅的幫助下成功找回。

    這件事不僅讓曾女士感動，更引發了公眾對香港的士服務的期待。多年來，香港的士因拒載、兜路及揀客等非議行為所拖累，的士行業名聲受損，許多年輕乘客寧願選擇「白牌」網約車出行。運輸署統計資料顯示，2023年的士乘客人次較2018年減少18%。

    去年以來，運輸署推出多項改善的士服務的措施，並在今年7月發出5個的士車隊牌照。獲選的士車隊將提供網約服務，亦會有多種電子支付系統、客戶服務熱線及投訴機制，乘客也可以就司機服務表現線上評分。

    事實上，早在的士車隊獲牌前，就有內地科技企業在今年年初與香港多家的士車行合作，給香港的士業提供網約化轉型的技術支持。目前，「幫到你出行」、「好的出行」、「凱悅司機」和「宇宙出行」等不同的士品牌，均與高德打車開展跨界合作。

    此次幫助曾女士取回眼鏡的司機蔡師傅，就是「好的出行」的士司機。「高德向我們反饋了乘客遺失物品的情況，我們立即聯繫司機，司機會主動幫忙送回。」「好的出行」平台董事長陳輝行介紹，「好的出行」在香港有5000多輛合作的士，今年上半年「好的出行」入駐高德平台，藉助高德巡遊車數字解決方案搭建在線叫車平台，為市民提供網約化的的士服務。

    內地科技企業與香港的士業的跨界合作，有望為提振的士服務質量提供新思路。以香港的士常被詬病的繞路多收費為例，高德基於導航優勢能夠實時檢測行駛路線、擁堵等因素引起的車費變化，識別不合理車費，防止司機繞路。據了解，這項車費保鏢能力已經過內地市場驗證，並開始嘗試提供給香港的士業的合作夥伴。

    CabCab董事總經理兼香港無線電的士聯誼會主席黃羽庭指出，技術的介入使司機在收取車資時面對更嚴格的監管，這無疑有助於改善旅客對的士行業的整體觀感。

    更重要的是，通過與科技企業的合作，的士平台對車隊可以實現網約化管理。陳輝行表示，現在我們可以根據服務標準將司機服務質量量化，讓好服務被看見，並給出獎勵、優先派單等多種激勵措施，從而提升司機服務水平。

    幸運成車行旗下出行品牌「幫到你出行」總經理鄭先生亦曾公開表示，在技術方面，高德的技術解決方案使得他們能夠快速獲得網絡預約能力，降低獲客成本，幫助司機獲得更多訂單，同時有助於打造香港本土的的士品牌，重新擦亮香港的士的服務名片。（記者 原野）